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| Balanced Scorecard |
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Se pencher sur les notions de tableaux de bord, balanced scorecard ou dashboard, c'est aller plus loin que le simple reporting, dont la fonction reste cantonnée à une présentation brute des données.
Le balanced scorecard, lui, doit donner aux entreprises les moyens de prendre les bonnes décisions, en se basant sur une restitution des données clé qui soit claire et réflechie. |
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| Les bons indicateurs |
Multiplier les indicateurs donne plus d'informations à l'utilisateur. Néanmoins, oublier le facteur humain est dangereux, car peut rendre l'outil inefficace : créer des rapports spécifiques destinés à des utilisateurs nommés ou des groupes d'utilisateurs en ne proposant que les indicateurs qu'ils utilisent réellement rendra l'outil plus pertinent.
Mais s'il faut adapter les rapports aux utilisateurs, le champs sémantique doit rester le même pour tous. |
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| La bonne représentation |
Une compréhension parfaite et surtout rapide du rapport nécessite une représentation claire. Ainsi, la mise en place de graphiques efficaces et une étude sémiologique des attentes des utilisateurs sont nécessaires : formes, couleurs, classement des alertes par priorité etc...
Néanmoins, la bonne utilisation des signes reste dans la mesure : trop d'informations tuent l'information. |
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| Ergonomie |
| Hors de son contexte, une information, aussi précieuse soit-elle, ne vaut rien. Pour juger de sa valeur, mais aussi mieux la comprendre, il faut s'attacher à plusieurs règles : |
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Cinématique des rapports :
Un tableau de bord est un ensemble de rapports qui permettent aux utilisateurs d'aller d'un point de vue à l'autre afin de décortiquer les différentes informations qui lui sont destinées.
Définir une navigation pertinente entre les rapports, c'est suivre le cheminement de la pensée de l'utilisateur, de sorte qu'il sache toujours comment aller d'un rapport à l'autre, mais également où il se situe dans la hiérarchie des données. |
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Vision Holistique ou global :
La vision globale d'une organisation, d'un secteur ou d'un marché permet de suivre son évolution stratégique, mais également de découvrir ses forces et ses faiblesses. Facteur-clé des tableaux de bord destinés aux directions générales, cette vue doit permettre d'aller plus profondément dans la donnée afin d'expliquer les informations qu'elle met en évidence, notamment grâce à la vision aquiline. |
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Vision Aquiline :
La vision aquiline, comme son nom l'indique, est une méthode reprenant l'exemple de la vision de l'aigle, qui a une vue très large, mais se repère grâce aux mouvements de l'environnement qu'il perçoit.
La mise en pratique de cette vision est l'utilisation d'alertes et de la possibilité de plonger vers des rapports affinés à partir d'une vision globale. Ainsi d'une vision large, l'utilisateur peut se concentrer sur des données de détail clé sans se dispercer sur des informations peu pertinentes. |
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